La Gerente de la E.S.E Imsalud Dra. Katerine Calabró junto al Sub- Gerente Administrativo y Financiero Dr. Franky Lozano Sánchez, llevaron a cabo la ampliación del Call Center, con el propósito de optimizar la prestación de servicios; gracias a este ajuste ahora podrá soportar una gran cantidad de llamadas y estará disponible a partir del viernes 14 de septiembre.
En jornada continua desde las 7am hasta las 7pm, seis agentes estarán prestos para agendar citas de Higiene Oral, Médicina General y Odontolgía, para los usuarios que se comuniquen desde las cabinas telefónicas ubicadas en las unidades básicas de los barrios Libertad, Comuneros, Policlínico, Puente Barco, Loma de Bolívar y corregimiento de Agua clara, marcando al número de atención 5784960.
Durante la jornada, se contó con la presencia de la Ing. Aixa Maooly Álvarez Giraldo de la empresa EMSITEL, encargada de la capacitación de los Agentes del Call Center.
El funcionamiento de un call center, desde el punto de vista técnico, es mediante un enrutador de líneas telefónicas. Lo que quiere decir que cuando un cliente llama al número de atención 5784960 o desde las cabinas Ext 499, este enrutador envía al cliente hacia un agente que se encuentre disponible para ser atendido. Atender correctamente al usuario, no sólo en calidad sino en inmediatez, es una prioridad ineludible y una responsabilidad corporativa para poder seguir creciendo.
De esta manera, la E.S.E Imsalud pretende seguir con sus políticas de calidad, para la asistencia de un óptimo de servicio, evitando así, muchos inconvenientes que se presentan a la hora de la atención de todos los usuarios.
