Con el compromiso de garantizar un servicio oportuno y humanizado, la ESE Imsalud realizó una nueva visita sorpresiva, esta vez a la Unidad Básica de Atención (UBA) Comuneros.
La visita, realizada antes de las 7:00 a.m. y previo al cambio de turno, permitió evaluar el servicio en un horario clave para la atención de los usuarios. La inspección, liderada por el gerente, Dr. Javier Prieto Peña, contó con el acompañamiento de la subgerente de servicios de salud, Dra. Soriana Tejeda; la asesora de planeación, Clara Cuadros, y un equipo interdisciplinario de la entidad, quienes revisaron cada servicio para evaluar su correcto funcionamiento.
Esta visita se llevó a cabo en respuesta a las inquietudes manifestadas por algunos usuarios, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora, tomar medidas correctivas y fortalecer la atención brindada. Durante el recorrido, se conoció de primera mano la percepción de los usuarios y pacientes.
Además, se visitó el área del Call Center, donde se escucharon las necesidades del equipo con el fin de mejorar la asignación de citas y garantizar una atención más eficiente a los usuarios. Como parte de esta estrategia de mejora continua, el Gerente y la Subgerente de Servicios de Salud reunieron al personal para reiterar la importancia de ofrecer un servicio humanizado y centrado en el paciente, recordando que cada usuario merece un trato digno, cálido y eficiente.
Estas inspecciones sin previo aviso seguirán realizándose en todas las IPS y UBAs de la red, reafirmando el compromiso de la ESE Imsalud con la excelencia en la prestación de servicios de salud y con la implementación de medidas correctivas que contribuyan a una mejor atención para la comunidad.
