1. PROPOSITO
Medir el grado de satisfacción del cliente externo e interno en los diferentes procesos ofertados por la empresa.
2. ALCANCE
Este procedimiento inica desde la identificación de la necesidad de la empresa de conocer el grado de satisfacción del cliente externo e interno hasta determinar las debiliadades y fortalezas generadas por los procesos realizados.
3. DEFINICIONES
S.G.S.S.S.: Sistema General de Seguridad Social en Salud.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Sistema estadistico por medio del cual el usuario evalua el grado de satisfacción del servicio ofertado por la Empresa.
A.R.S.: Administradora de Regimen Subsidiado.
E.P.S.s: Empresa Promotara de Salud Subsidiado
E.S.E. IMSALUD: Empresa Social del Estado IMSALUD
I.P.S. : Institución Prestadora de Servicios de Salud.
SISBEN: Sistema de Identificación y Selección de Beneficiarios.
Medico Tratante: Es el medico que por lo general siempre lo (a) trata y lleva el record de su historia clinica.
Afiliación del Regimen Subsidiado: Proceso mediante el cual los beneficiarios del regimen subsidiado y su nucleo familiar ingresan al sistema general de seguridad social en salud.
Frecuencia: es la repetición o número de veces que se repite una cosa (Ej. Consultas medicas).
Promoción y Prevención: Son todas las acciones encaminadas a informar y educar a la población afiliada con el fin de dar cumplimiento a las actividades y procedimientos e intervenciones de protección especifica y detección temprana.
Sugerencias: Es la opinión personalizada de un usuario.
4. GENERALIDADES
Para la elaboración de este procedimiento se debe tener en cuenta la identificación y formulacion de las necesidades de medir el grado de satisfacción del cliente externo e interno a través de una formula estadisticas para determinar el numero de encuestados, el lugar, el área de servico ofertado y la fecha de su aplicación hasta terminar con la tabulación y analisis de sus variables para finalizar con la socialización a todos los interesaados como adminstrativos y operativos para tomar los correctivos del caso.
5. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Identificar el desarrollo del procedimiento, aclarando qué se debe hacer, quién lo debe hacer, en dónde y cómo se debe hacer, qué registros se deben usar.