Oficina Información y atención al Usuario – SIAU

La Oficina SIAU de la ESE Imsalud actúa como el principal enlace entre la institución y sus usuarios. Su labor está orientada a garantizar una atención humanizada, oportuna y de calidad, mediante la recepción, orientación y gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF).

Además, lidera procesos de participación social en salud, fortalecimiento institucional y medición de la satisfacción del usuario, conforme a los lineamientos establecidos en el Manual de Información y Atención al Usuario (USU-M-02).

Desde esta oficina se promueven acciones de mejora continua y el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios, consolidando una relación de confianza entre la comunidad y la entidad.


YURLEY AMPARO DUARTE DUARTE

JEFE DE OFICINA

Psicóloga egresada de la Universidad de Pamplona (2010), especialista en Violencia Intrafamiliar, Niñez y Adolescencia de la Universidad Autónoma de Bucaramanga (2013). Profesional con más de catorce años de experiencia en la atención psicosocial, liderazgo comunitario, gestión de programas sociales y acompañamiento integral a víctimas, familias y comunidades en contextos de alta vulnerabilidad social.
A lo largo de su trayectoria ha desarrollado una amplia labor en entidades del orden nacional, departamental y municipal, entre ellas el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), la Alcaldía de San José de Cúcuta, el Instituto Departamental de Salud (IDS), la Secretaría de Equidad de Género, la Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) y la ESE IMSALUD. Su experiencia abarca procesos de promoción y prevención de la salud mental, atención psicosocial a población desplazada y víctima del conflicto armado, fortalecimiento de programas de primera infancia (CDI y DIMF), y acompañamiento a mujeres en procesos de liderazgo y empoderamiento social.
Ha participado en diplomados y procesos de formación especializados en atención a víctimas, enfoque psicosocial, violencia de género, fortalecimiento familiar y prevención del suicidio, impulsando estrategias basadas en el respeto, la inclusión y la construcción de entornos protectores. Su formación se complementa con certificaciones del Ministerio de Salud, el PNUD, el Instituto Departamental de Salud y diversas organizaciones sociales y académicas del país.
Actualmente lidera los procesos de información, participación social y mejora continua del servicio en la Oficina SIAU de la ESE IMSALUD, promoviendo un modelo de atención centrado en la dignidad, la inclusión y la confianza entre la comunidad y la institución.