1.\u00a0 PROPOSITO\u00a0<\/p>\n
Medir el grado de satisfacci\u00f3n del cliente externo e interno en los diferentes procesos ofertados por la empresa.<\/p>\n
2.\u00a0 ALCANCE<\/p>\n
Este procedimiento\u00a0 inica desde la identificaci\u00f3n de la necesidad de la empresa de conocer el grado de satisfacci\u00f3n del cliente externo e interno hasta determinar las debiliadades y fortalezas generadas por los\u00a0 procesos\u00a0 realizados.<\/p>\n
3.\u00a0 DEFINICIONES<\/p>\n
S.G.S.S.S.: \u00a0Sistema General de Seguridad Social en Salud.<\/p>\n
ENCUESTA DE SATISFACCI\u00d3N: Sistema estadistico por medio del cual el usuario evalua el grado de satisfacci\u00f3n del servicio ofertado por la Empresa.<\/p>\n
A.R.S.: \u00a0\u00a0Administradora de Regimen Subsidiado.<\/p>\n
E.P.S.s: \u00a0Empresa Promotara de Salud Subsidiado<\/p>\n
E.S.E. IMSALUD: Empresa Social del Estado\u00a0 IMSALUD<\/p>\n
I.P.S. : \u00a0\u00a0Instituci\u00f3n Prestadora de Servicios de Salud.<\/p>\n
SISBEN: \u00a0Sistema de Identificaci\u00f3n y Selecci\u00f3n de Beneficiarios.<\/p>\n
Medico Tratante: Es el medico que por lo\u00a0 general siempre lo (a) trata y lleva el record de su historia clinica.<\/p>\n
Afiliaci\u00f3n del Regimen Subsidiado: Proceso mediante el cual los beneficiarios del\u00a0 regimen subsidiado y su nucleo familiar ingresan al sistema general de seguridad social en salud.<\/p>\n
Frecuencia: \u00a0es la repetici\u00f3n o\u00a0 n\u00famero de veces que se repite una cosa (Ej. Consultas medicas).<\/p>\n
Promoci\u00f3n y Prevenci\u00f3n: Son todas las acciones encaminadas a informar y educar a la poblaci\u00f3n afiliada con el fin de dar cumplimiento a las actividades y procedimientos e intervenciones de protecci\u00f3n especifica y detecci\u00f3n temprana.<\/p>\n
Sugerencias: \u00a0Es la opini\u00f3n personalizada de un usuario.
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0
4. GENERALIDADES<\/p>\n
Para la elaboraci\u00f3n de este procedimiento se debe tener en cuenta la identificaci\u00f3n y formulacion de las necesidades de medir el grado de satisfacci\u00f3n del cliente externo e interno a trav\u00e9s de una formula estadisticas para determinar el numero de encuestados, el lugar, el \u00e1rea de servico ofertado y la fecha de su aplicaci\u00f3n hasta terminar con la tabulaci\u00f3n y analisis de sus variables para finalizar con la socializaci\u00f3n a todos los interesaados como adminstrativos y operativos para tomar los correctivos del caso.
\u00a0
5. DESCRIPCI\u00d3N DE ACTIVIDADES<\/p>\n
Identificar el desarrollo del procedimiento, aclarando qu\u00e9 se debe hacer, qui\u00e9n lo debe hacer, en d\u00f3nde y c\u00f3mo se debe hacer, qu\u00e9 registros se deben usar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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