El presente Protocolo de Atenci\u00f3n al ciudadano pretende fortalecer la calidad de la atenci\u00f3n ofrecida por el personal vinculado a E.S.E. IMSALUD a trav\u00e9s de los canales presenciales, telef\u00f3nico, virtual y por correspondencia, con el fin de facilitar una mejor comunicaci\u00f3n entre los usuarios y los trabajadores quienes tienen a su cargo tr\u00e1mites, servicios. As\u00ed mismo facilitar la atenci\u00f3n directa al ciudadano. La E.S.E. \u201cIMSALUD\u201d Empresa Social del Estado de Primer Nivel de Atenci\u00f3n en Salud del Municipio de San Jos\u00e9 de C\u00facuta dise\u00f1\u00f3 este documento con el prop\u00f3sito de garantizar la atenci\u00f3n al ciudadano y brindar un servicio de calidad. Por tal raz\u00f3n, este Protocolo de Atenci\u00f3n al Usuario suministrar\u00e1 la informaci\u00f3n necesaria, oportuna e inmediata al ciudadano con el fin de conservar la relaci\u00f3n de la Entidad con la ciudadan\u00eda, para la gesti\u00f3n oportuna y clara de las solicitudes y consultas realizadas por los usuarios, frente a temas generales, funciones, tramites, normatividad vigente, procesos, procedimientos y mecanismos de participaci\u00f3n ciudadana en los diferentes temas de competencia de la Entidad. Con el fin de asegurar los tr\u00e1mites y servicios bajo los est\u00e1ndares de eficiencia y eficacia. <\/p>\n\n\n\n