{"id":16711,"date":"2018-09-15T23:04:45","date_gmt":"2018-09-16T04:04:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.imsalud.gov.co\/web\/?p=16711"},"modified":"2018-09-15T23:07:04","modified_gmt":"2018-09-16T04:07:04","slug":"la-e-s-e-imsalud-fortalece-su-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.imsalud.gov.co\/web\/sala-de-prensa\/ultimas-noticias\/la-e-s-e-imsalud-fortalece-su-call-center\/","title":{"rendered":"La E.S.E Imsalud fortalece su Call Center"},"content":{"rendered":"<p>La Gerente de la E.S.E Imsalud Dra. Katerine Calabr\u00f3 junto al Sub- Gerente Administrativo y Financiero Dr. Franky Lozano S\u00e1nchez, llevaron a cabo la ampliaci\u00f3n del Call Center, con el prop\u00f3sito de optimizar la prestaci\u00f3n de servicios; gracias a este ajuste ahora podr\u00e1 soportar una gran cantidad de llamadas y estar\u00e1 disponible a partir del viernes 14 de septiembre.<\/p>\n<p>En jornada continua desde las 7am hasta las 7pm, seis agentes estar\u00e1n prestos para agendar citas de Higiene Oral, M\u00e9dicina General y Odontolg\u00eda, para los usuarios que se comuniquen desde las cabinas telef\u00f3nicas ubicadas en las unidades b\u00e1sicas de los barrios Libertad, Comuneros, Policl\u00ednico, Puente Barco, Loma de Bol\u00edvar y corregimiento de Agua clara, marcando al n\u00famero de atenci\u00f3n 5784960.<\/p>\n<p>Durante la jornada, se cont\u00f3 con la presencia de la Ing. Aixa Maooly \u00c1lvarez Giraldo de la empresa EMSITEL, encargada de la capacitaci\u00f3n de los Agentes del Call Center.<\/p>\n<p>El funcionamiento de un call center, desde el punto de vista t\u00e9cnico, es mediante un enrutador de l\u00edneas telef\u00f3nicas. Lo que quiere decir que cuando un cliente llama al n\u00famero de atenci\u00f3n 5784960 o desde las cabinas Ext 499, este enrutador env\u00eda al cliente hacia un agente que se encuentre disponible para ser atendido. Atender correctamente al usuario, no s\u00f3lo en calidad sino en inmediatez, es una prioridad ineludible y una responsabilidad corporativa para poder seguir creciendo.<\/p>\n<p>De esta manera, la E.S.E Imsalud pretende seguir con sus pol\u00edticas de calidad, para la asistencia de un \u00f3ptimo de servicio, evitando as\u00ed, muchos inconvenientes que se presentan a la hora de la atenci\u00f3n de todos los usuarios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-16733 aligncenter\" src=\"http:\/\/www.imsalud.gov.co\/web\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/WhatsApp-Image-2018-07-11-at-5.05-1-711x400.jpg\" alt=\"\" width=\"711\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.imsalud.gov.co\/web\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/WhatsApp-Image-2018-07-11-at-5.05-1-711x400.jpg 711w, https:\/\/www.imsalud.gov.co\/web\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/WhatsApp-Image-2018-07-11-at-5.05-1-768x432.jpg 768w, 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