{"id":117002,"date":"2026-09-30T16:48:55","date_gmt":"2026-09-30T21:48:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.imsalud.gov.co\/web\/?p=117002"},"modified":"2026-09-30T16:48:57","modified_gmt":"2026-09-30T21:48:57","slug":"36-orientadores-fortalecen-la-atencion-al-usuario-en-las-ips-y-ubas-de-imsalud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.imsalud.gov.co\/web\/sala-de-prensa\/ultimas-noticias\/36-orientadores-fortalecen-la-atencion-al-usuario-en-las-ips-y-ubas-de-imsalud\/","title":{"rendered":"36 ORIENTADORES FORTALECEN LA ATENCI\u00d3N AL USUARIO EN LAS IPS Y UBAS DE IMSALUD"},"content":{"rendered":"\n

El personal, debidamente identificado y uniformado, acompa\u00f1a a los usuarios desde su llegada y facilita el acceso a informaci\u00f3n, servicios y rutas de atenci\u00f3n en cinco UBAs e IPS priorizadas de C\u00facuta.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Llegar a una instituci\u00f3n de salud y no saber d\u00f3nde dirigirse, qu\u00e9 tr\u00e1mite realizar o a qui\u00e9n acudir para resolver una inquietud puede convertirse en una experiencia adicional de incertidumbre para los usuarios. Para facilitar este primer contacto, la ESE Imsalud cuenta actualmente con 36 orientadores de servicio, distribuidos en cinco UBAs e IPS priorizadas de la zona urbana de C\u00facuta.<\/p>\n\n\n\n

Su presencia busca hacer m\u00e1s sencilla la relaci\u00f3n entre la comunidad y la instituci\u00f3n. Identificados con uniforme y elementos que permiten reconocerlos f\u00e1cilmente, estos colaboradores se convierten en el primer punto de referencia para quienes ingresan a las sedes y requieren informaci\u00f3n sobre los servicios disponibles, rutas de atenci\u00f3n o procedimientos.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s que brindar indicaciones, su trabajo est\u00e1 relacionado con la experiencia que tiene el usuario durante su permanencia en la instituci\u00f3n. La escucha activa, la comunicaci\u00f3n efectiva y la empat\u00eda son herramientas que utilizan para atender inquietudes, facilitar los flujos de usuarios y contribuir a que las jornadas de atenci\u00f3n se desarrollen de manera m\u00e1s organizada.<\/p>\n\n\n\n

Un apoyo de acuerdo con la demanda<\/em><\/p>\n\n\n\n

La distribuci\u00f3n de los orientadores responde al comportamiento de cada sede y a la cantidad de usuarios que recibe. En los puntos con mayor afluencia se dispone de dos orientadores por jornada, uno en la ma\u00f1ana y otro en la tarde, mientras que en las dem\u00e1s sedes se cuenta con personal de acuerdo con las necesidades identificadas.<\/p>\n\n\n\n

Esta estrategia cobra especial relevancia en los servicios de salud, donde una persona puede llegar con desconocimiento frente a un tr\u00e1mite o atenci\u00f3n. Contar con alguien que pueda escuchar y brindar informaci\u00f3n clara permite disminuir barreras de comunicaci\u00f3n y favorecer un entorno m\u00e1s tranquilo.<\/p>\n\n\n\n

El acompa\u00f1amiento tambi\u00e9n contribuye a prevenir situaciones de tensi\u00f3n. La orientaci\u00f3n oportuna, sumada a la adecuada gesti\u00f3n de los flujos de atenci\u00f3n, permite canalizar inquietudes y facilitar la comunicaci\u00f3n entre los usuarios y los diferentes servicios de la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Orientaci\u00f3n y seguridad, un trabajo articulado<\/em><\/p>\n\n\n\n

La incorporaci\u00f3n de este personal hace parte de las acciones encaminadas a fortalecer la experiencia del usuario y se desarrolla de manera articulada con las medidas de seguridad establecidas en cada sede. La protecci\u00f3n de pacientes, acompa\u00f1antes, trabajadores e infraestructura contin\u00faa siendo un componente esencial de la operaci\u00f3n de las IPS y UBAs.<\/p>\n\n\n\n

Con esta estrategia, Imsalud busca que la atenci\u00f3n comience desde el momento en que una persona cruza la puerta de una de sus sedes. La apuesta es que, adem\u00e1s de encontrar servicios de salud, encuentre tambi\u00e9n informaci\u00f3n accesible, acompa\u00f1amiento y una respuesta cercana a sus inquietudes.<\/p>\n\n\n\n

Por ello, la instituci\u00f3n invita a los usuarios a identificar a los orientadores y acudir a ellos cuando necesiten informaci\u00f3n o gu\u00eda. Una atenci\u00f3n m\u00e1s organizada y humanizada tambi\u00e9n depende de una comunicaci\u00f3n respetuosa entre la instituci\u00f3n y la comunidad.<\/p>\n\n\n\n

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