1. MECANISMOS DE CONTACTO
La presente información proporciona los canales para la atención al ciudadano y para recibir peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de información pública.
Directorio de Extensiones
En este vínculo encontrará los espacios físicos destinados a la atención:
Dependencias de la ESE Imsalud
Puntos de Atención: las UBA´s y las IPS´s de la ESE Imsalud
PBX:
(57 7) 5827007
Comunica con todas las dependencias
Fax:
(57 7) 5843031
Recepción de correspondencia. Servicio las 24 horas
Horarios de atención al público:
- Visitantes: lunes a viernes de 7:00a.m. a 11:30a.m. y de 2:00pm a 6:00pm.
- Recepción de correspondencia: lunes a viernes de 7:00a.m. a 11:30a.m. y de 2:00pm a 6:00pm.
- Recepción de peticiones, sugerencias, quejas y reclamos verbales: lunes a viernes de 7:00a.m. a 11:30a.m. y de 2:00pm a 6:00pm.
Correo Electrónico:
Todo correo enviado a la cuenta siau@imsalud.gov.co debe ser remitido de una cuenta de correo válida y debe indicar el asunto.
Página de Internet:
www.imsalud.gov.co
Dirección de Correspondencia
Centro Comercial Bolívar, Bloque C, Local 14.
Recepción de correspondencia: lunes a viernes de 7:00a.m. a 11:30a.m. y de 2:00pm a 6:00pm.
Fax:
(57 7) 5843031
Recepción de correspondencia. Servicio las 24 horas
Por favor escriba sus datos y el detalle de su petición, sugerencia, queja o reclamo. Asegúrese de dejar la información necesaria para brindarle o remitirle una respuesta.
Formulario Peticiones, Sugerencias, Quejas y Reclamos
Para el año 2018 la ESE IMSALUD será la red de baja complejidad preferida por los usuarios en el municipio de Cúcuta proyectándose hacia la prestación de servicios de mediana complejidad, siendo una empresa auto sostenible, reconocida por su valor humano, brindando una atención segura, humanizada y con enfoque de prevención de riesgos; encaminada al continuo mejoramiento de sus procesos y el bienestar de la población usuaria.
Localización física de sedes, horarios y días de atención al público
Puntos de Atención: las UBA´s y las IPS´s de la ESE Imsalud
Notificaciones Judiciales
De conformidad con el artículo 197 de la Ley 1437 de 2011, que dice “Dirección electrónica para efectos de notificaciones. Las entidades públicas de todos los niveles, las privadas que cumplan funciones públicas y el Ministerio Público que actúe ante esta jurisdicción, deben tener un buzón de correo electrónico exclusivamente para recibir notificaciones judiciales. Para los efectos de este Código se entenderán como personales las notificaciones surtidas a través del buzón de correo electrónico“, la ESE Imsalud ha habilitado para dicho y único fin, el correo electrónico de notificacionesjuridicas@imsalud.gov.co.
Políticas de Privacidad y Condiciones de Uso
Por medio de su página www.imsalud.gov.co la ESE Imsalud publica los temas y actividades que tienen que ver con su misión, su visión, objetivos y las funciones que corresponden a su objeto social. Adicionalmente, por este medio la entidad da a conocer información sobre Servicios; Indicadores de Gestión; Planes y Programas; Publicaciones; Normas; Convocatorias; Información presupuestal; páginas recomendadas, y, en general, información relacionada con la entidad.
La ESE Imsalud no persigue ningún lucro, ganancia o interés comercial con los contenidos o links que se publican en su página Web a los cuales se accede a través de www.imsalud.gov.co .
La ESE Imsalud solicita al visitante y al usuario de esta página, que lean detallada y juiciosamente estas condiciones y la política de privacidad, antes de iniciar su exploración o utilización. Si alguno de los dos, no está de acuerdo con estas condiciones o con cualquier disposición de la política de privacidad, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar por la página Web de nuestra entidad.
- Definiciones
Para facilitar la comprensión de estos Términos y Condiciones de Uso del sitio WEB de la ESE Imsalud, se hace necesario aclarar el significado de las siguientes palabras:
- Contenidos. Implican todas las formas de información o datos que se divulgan en la página Web, entre los que se encuentran: textos, imágenes, fotos, logos, diseños, animaciones.
- Derechos de Propiedad Intelectual. Hacen referencia a todos los derechos de propiedad de la información de la ESE Imsalud o de cualquier persona que sea titular legítima, como: signos distintivos, marcas, lemas, enseñas, logos, nombres de dominio, derechos de autor, bases de datos, diseños, contenidos o cualquier otra obra o creación intelectual vinculada con el objeto, operación o desempeño del sitio WEB de la ESE Imsalud.
- Foro. Servicio automatizado de mensajes, a menudo moderado por un propietario, a través del cual los suscriptores reciben mensajes dejados por otros suscriptores por un tema dado. Los mensajes se envían por correo electrónico.
- Internet. Herramienta de comunicación con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo correos electrónicos, www, etc.
- Página Web. Resultado en hipertexto o hipermedia que proporciona un navegador del www después de obtener la información solicitada. Su contenido puede ir desde un texto corto a un voluminoso conjunto de textos, gráficos estáticos o en movimiento, sonido, etc.
- Publicar. Hacer que un documento sea visible desde el Sitio Web Institucional.
- Servicios. Son las ayudas en línea que la ESE Imsalud provee actualmente o que piensa proveer en el futuro a los usuarios, por medio de esta página Web, como Publicación de noticias o actividades propias de la gestión institucional; trámites en línea; consultas; foros y buzón de quejas y reclamos, entre otros.
- Usuario. Es la persona que ingresa al sitio WEB de la ESE Imsalud para buscar o consultar información de su interés; para registrarse en caso de que requiera realizar un trámite o recibir un servicio de la entidad; o para poner una queja mediante el uso del buzón de Quejas y Reclamos, creado para este efecto.
- Vínculo. Link en inglés. Apuntadores hipertexto que sirven para saltar de una información a otra, o de un servidor Web a otro, cuando se navega por Internet.
- Aceptación de Términos
Se presume que cuando un usuario accede al sitio WEB de la ESE Imsalud lo hace bajo su total responsabilidad y que, por tanto, acepta plenamente y sin reservas el contenido de los términos y condiciones de uso del sitio WEB de la entidad estatal. La ESE Imsalud se reserva, en todos los sentidos, el derecho de actualizar y modificar en cualquier momento y de cualquier forma, de manera unilateral y sin previo aviso, las presentes condiciones de uso y los contenidos de la página.
El sitio WEB tiene por finalidad brindar al usuario todo tipo de información relacionada con la gestión del gobierno en todos los planes, programas y consejerías, por medio de Boletines, cifras, noticias. En ningún caso esta información deberá considerarse como exhaustiva, completa o que de cualquier forma satisfaga todas las necesidades del usuario.
Esta página puede tener enlaces a otros sitios de interés o a documentos localizados en otras páginas Web de propiedad de otras entidades, personas u organizaciones diferentes a la ESE Imsalud. Solamente por el hecho de que el usuario acceda a otro sitio Web o a un documento individual localizado en otra página, a través de un link o un vínculo establecido en el sitio WEB de la ESE Imsalud, el usuario deberá someterse a las condiciones de uso y a la política de privacidad de la página Web a la que envía el link.
El establecimiento de un vínculo (link) con el sitio Web de otra empresa, entidad o programa no implica necesariamente la existencia de relaciones entre la ESE Imsalud y el propietario del sitio o página Web vinculada, ni la aceptación o aprobación por parte de la ESE Imsalud de sus contenidos o servicios. Aquellas personas que se propongan establecer un vinculo (link) se asegurarán de que el mismo únicamente permita el acceso a la página de inicio Web, así mismo deberán abstenerse de realizar manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre la ESE Imsalud o sus filiales o incluir contenidos ilícitos, o contrarios a las buenas costumbres y al orden público.
Así mismo, la ESE Imsalud no se hace responsable respecto a la información que se halle fuera de este Sitio Web y no sea gestionada directamente por el administrador del sitio WEB www.imsalud.gov.co. Los vínculos (links) que aparecen en el Sitio Web tienen como propósito informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los contenidos que ofrece la página Web, o que guardan relación con aquéllos. La ESE Imsalud no garantiza ni se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de las páginas Web vinculadas; ni sugiere, invita o recomienda la visita a las mismas, por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido.
Por otra parte, la prestación del servicio del sitio WEB de la ESE Imsalud es de carácter libre y gratuito para los usuarios y se rige por los términos y condiciones que se incluyen a continuación, los cuales se entienden como conocidos y aceptados por los (las) usuarios (as) del sitio.
- Información contenida en la Página
3.1 Propiedad del contenido de la Página – Copyright
Este sitio de Internet y su contenido son de propiedad de la ESE Imsalud. Está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada, sin autorización previa y escrita de la ESE Imsalud.
Sin embargo, es posible descargar material de www.imsalud.gov.co para uso personal y no comercial, siempre y cuando se haga expresa mención de la propiedad en cabeza de la ESE Imsalud.
Con respecto a los contenidos que aparecen en el sitio WEB de la ESE Imsalud, el usuario se obliga a:
- Usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita.
- No suprimir, eludir, o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican los derechos de la ESE Imsalud.
- No emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier otra clase obtenida a través de la ESE Imsalud o de los servicios, para emitir publicidad.
- La ESE Imsalud no será responsable por el uso indebido que hagan los usuarios del contenido de su sitio WEB.
- El visitante o usuario del sitio WEB se hará responsable por cualquier uso indebido, ilícito o anormal que haga de los contenidos, información o servicios del sitio WEB de la ESE Imsalud. El visitante o usuario del sitio, directa o por interpuesta persona, no atentará de ninguna manera contra el sitio WEB de la ESE Imsalud, contra su plataforma tecnológica, contra sus sistemas de información ni tampoco interferirá en su normal funcionamiento.
- El visitante o el usuario del sitio, no alterará, bloqueará o realizará cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información o servicios del sitio WEB de la ESE Imsalud o que estén incorporados en las páginas Web vinculadas.
- El visitante o el usuario del sitio WEB de la ESE Imsalud no enviará o transmitirá en este sitio WEB o hacia el mismo, a otros usuarios o a cualquier persona, cualquier información de alcance obsceno, difamatorio, injuriante, calumniante o discriminatorio contra la ESE Imsalud, contra sus funcionarios o contra los responsables de la administración del sitio WEB.
- El visitante o el usuario del sitio WEB de la ESE Imsalud, no incurrirá en y desde el mismo, en conductas ilícitas como daños o ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, infracciones al derecho de autor, uso no autorizado de terminales, usurpación de identidad, revelación de secretos o falsedad en los documentos.
3.2. Privacidad
Es interés de la ESE Imsalud la salvaguardia de la privacidad de la información personal del Usuario obtenida a través de la página Web de la entidad, para lo cual se compromete a adoptar una política de confidencialidad de acuerdo con lo que se establece más adelante.
Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos como nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono.
El Usuario reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y ante la solicitud de requerimientos específicos por la ESE Imsalud para realizar un trámite, presentar una queja o reclamo, o para acceder a los mecanismos interactivos. El usuario también comprende que los datos por él consignados harán parte de un archivo y/o base de datos que podrá ser usado por la ESE Imsalud para efectos de surtir determinado proceso. El Usuario podrá modificar o actualizar la información suministrada en cualquier momento.
La información personal proporcionada por el Usuario está asegurada por una clave de acceso que sólo él conoce. Por tanto, es el único responsable de mantener en secreto su clave. La ESE Imsalud se compromete a no acceder ni pretender conocer dicha clave. Debido a que ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura ni puede garantizarse dicho extremo, el Usuario asume el hipotético riesgo que ello implica, el cual acepta y conoce.
La ESE Imsalud no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema en cualquiera de los menús de su página Web.
Igualmente, la ESE Imsalud no podrá garantizar la disponibilidad de los servicios en línea y de la información que los usuarios requieran en determinado momento. Tampoco incurrirá en responsabilidad con el usuario o terceros, cuando su sitio WEB no se encuentre disponible.
La ESE Imsalud no responderá en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, por los ataques o incidentes contra la seguridad de su sitio WEB o contra sus sistemas de información; o por cualquier exposición o acceso no autorizado, fraudulento o ilícito a su sitio WEB y que puedan afectar la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información publicada o asociada con los contenidos y servicios que se ofrecen en el.
La ESE Imsalud ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, instalando las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados.
La ESE Imsalud podrá utilizar cookies durante la prestación de servicios en su Sitio Web.
3.3. Responsabilidad por la información contenida
Debido a que en la actualidad los medios técnicos no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en el sitio WEB, la ESE Imsalud de ninguna manera asegura la exactitud y/o veracidad de todo o parte de la información contenida en su página, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido publicada en la página, ni cualquier otro aspecto o característica de lo publicado en el sitio o en los enlaces, respectivamente.
La ESE Imsalud no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.
En consecuencia con lo anterior, la ESE Imsalud no se hará responsable de ningún daño ocasionado en virtud de cualquier alteración que se haya efectuado a los materiales o archivos de descarga suministrados directamente por la entidad.
- Ley aplicable y jurisdicción
- El usuario no podrá manifestar ante la ESE Imsalud o ante una autoridad judicial o administrativa, la aplicación de condición, norma o convenio que no esté expresamente incorporado en las presentes condiciones de uso.
- Estas condiciones serán gobernadas por las leyes de la República de Colombia, en los aspectos que no estén expresamente regulados en ellas.
- Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos.
- Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones es la ciudad de Cúcuta, República de Colombia, y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia.
- Duración y terminación
La prestación del servicio del sitio WEB de la ESE Imsalud tiene una duración indefinida. Sin embargo, la entidad podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento. En caso de que se llegue a presentar esta situación, la ESE Imsalud informará previamente sobre el hecho, para evitar mayores traumatismos.
- Protección de Datos Personales
La ESE Imsalud conforme a las disposiciones contenidas en la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario, como custodio responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, propenderá por la seguridad y confidencialidad de los datos sensibles o personales que se hayan recogido y tratado en operaciones tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de aquella información que se reciba de terceros a través de los diferentes canales de recolección de información.
- Contáctenos
Si el usuario desea hacer sugerencias a la ESE Imsalud para mejorar los contenidos, la información y los servicios que ofrece en su sitio WEB, puede escribir al siguiente correo electrónico: siau@imsalud.gov.co
Directorio Web
Gerencia
gerencia@imsalud.gov.co
Auditoria Interna
auditoriadecalidad@imsalud.gov.co
Subgerencia Administrativa y Financiera
subfinanciera@imsalud.gov.co
Subgerencia Atención en Salud
subatencionsalud@imsalud.gov.co
Oficina de Interventoria
interventoria@imsalud.gov.co
Oficina de Control Interno de Gestión
controlinterno@imsalud.gov.co
Oficina Jurídica
juridica@imsalud.gov.co
Oficina Presupuesto y Contabilidad
presupuesto@imsalud.gov.co
Oficina Administración Laboral
personal@imsalud.gov.co
Oficina Servicios Generales
@imsalud.gov.co
Oficina Promoción y Prevención
pyp@imsalud.gov.co
